Przez proces wdrożenia rozumiemy wszystkie czynności jakie będziemy wykonywać w celu uruchomienia u naszego klienta rozwiązania związanego z oferowanymi przez nasz systemami informatycznymi. Do procesu wdrożenia należą zatem: analiza przedwdrożeniowa, audyty, szkolenia, parametryzacje oprogramowania, konsultacje itp.
Każde rozwiązanie informatyczne wdraża się inaczej, dla przykładu system finansowo - księgowy będzie implementowany w firmie w inny sposób, dla innych ludzi i w innym czasie niż oprogramowanie obsługujące działalność handlową firmy.
A rozwiązanie bazujące na systemie produkcyjnym będzie musiało być wdrożone w sposób krańcowo inny od dwóch wcześniej podanych.
Proces wdrożeniowy dostosowujemy zatem do skali przedsięwzięcia i jego potrzeb merytorycznych. Najogólniej rzecz ujmując wdrożenie będzie się składało z następujących etapów: