W firmach zajmujących się handlem i dystrybucją wszystkie działania zmierzają do pozyskania jak największej liczby zadowolonych klientów. Konkurencja na rynku, stale zmieniające się preferencje docelowych odbiorców, a także duża ilość i stopień skomplikowania procesów biznesowych sprawiają, że aby uzyskać przewagę konkurencyjną, konieczne jest wykorzystanie nowoczesnego oprogramowania wspierającego zarządzanie.